Proszę zaakceptować ciasteczka z mediów społecznościowych, aby obejrzeć ten film.
Customer Review Specialist
Opis stanowiska
- Monitorowanie i analiza opinii klientów w kanałach online (Google, App Store, Google Play)
- Odpowiadanie na opinie w imieniu firmy – zarówno pozytywne, jak i negatywne
- Procesowanie indywidualnych zgłoszeń i reklamacji Klientów
- Eskalacja powtarzających się problemów do odpowiednich działów (np. technicznego, produktowego)
- Przygotowywanie comiesięcznych raportów i rekomendacji działań na podstawie analizy opinii
- Współpraca z zespołem marketingu i CX w zakresie komunikacji wizerunkowej
Wymagania
- Doświadczenie w pracy z opiniami klientów, obsługą klienta, social listeningiem lub moderacją treści
- Znajomość zasad profesjonalnej komunikacji z klientami w kanałach internetowych
- Samodzielność w organizacji pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań
- Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych jakościowych i ilościowych
- Gotowość do współpracy z wieloma działami
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w zmieniającym się środowisku
- Komunikatywność, empatia i nastawienie proklienckie
- Asertywność i odporność na stres
- Dbałość o szczegóły
- Zdolności analityczne
- Kreatywność