er-20133932

Customer Review Specialist

Opis stanowiska
  • Monitorowanie i analiza opinii klientów w kanałach online (Google, App Store, Google Play)
  • Odpowiadanie na opinie w imieniu firmy – zarówno pozytywne, jak i negatywne
  • Procesowanie indywidualnych zgłoszeń i reklamacji Klientów
  • Eskalacja powtarzających się problemów do odpowiednich działów (np. technicznego, produktowego)
  • Przygotowywanie comiesięcznych raportów i rekomendacji działań na podstawie analizy opinii
  • Współpraca z zespołem marketingu i CX w zakresie komunikacji wizerunkowej
Wymagania
  • Doświadczenie w pracy z opiniami klientów, obsługą klienta, social listeningiem lub moderacją treści
  • Znajomość zasad profesjonalnej komunikacji z klientami w kanałach internetowych
  • Samodzielność w organizacji pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań
  • Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych jakościowych i ilościowych
  • Gotowość do współpracy z wieloma działami
  • Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w zmieniającym się środowisku
  • Komunikatywność, empatia i nastawienie proklienckie
  • Asertywność i odporność na stres
  • Dbałość o szczegóły
  • Zdolności analityczne
  • Kreatywność